El gigante estadounidense de viajes compartidos Lyft se ha asociado con la empresa de inteligencia artificial Anthropic para lanzar conjuntamente un producto impulsado por IA destinado a mejorar la experiencia de viajes compartidos de Lyft. Esta colaboración, anunciada oficialmente el 6 de este mes, se espera que proporcione un servicio de mayor calidad a la extensa comunidad de viajes compartidos de Lyft. Lyft atiende a más de cuarenta millones de pasajeros y un millón de conductores cada año, por lo que la influencia de este proyecto es innegable. Según el acuerdo de colaboración, la asociación entre Lyft y Anthropic se centrará en...

En los últimos años, con el rápido desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial, la atención al cliente con IA se ha aplicado ampliamente en diversos sectores como el comercio electrónico, la logística y las telecomunicaciones. Sin embargo, a pesar de la creciente popularidad del uso de la atención al cliente con IA, los puestos de atención al cliente humana siguen siendo considerados como profesiones con alta demanda de habilidades en varias regiones. Según un informe del Diario de los Trabajadores, los reporteros descubrieron en su investigación que muchas personas que trabajan en la atención al cliente humana provienen principalmente de zonas rurales, la presión y la intensidad del trabajo son generalmente altas, y la rotación de personal es frecuente. Nota de la imagen: Imagen generada por IA, proveedor de servicios de autorización de imágenes Midjourney Universidad de Tecnología Postal de Beijing

Recientemente, la startup brasileña Carecode anunció que ha completado una ronda de financiación pre semilla de 4,3 millones de dólares. Esta financiación se utilizará para desarrollar su sistema de atención al cliente basado en inteligencia artificial (IA) conversacional. El proyecto tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente en el sector sanitario, ayudando a hospitales e instituciones médicas a comunicarse con los pacientes de manera más eficiente. Con el rápido desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial, los servicios innovadores de Carecode prometen desempeñar un papel importante en el sector sanitario. Nota sobre la imagen: Imagen generada por IA, servicio de licencias de imágenes Midjourne

La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, propiedad de Meta, ha introducido una importante actualización en la última versión beta de iOS (24.25.10.84), que ofrece a los usuarios empresariales una función de respuesta inteligente impulsada por IA y nuevas características de conexión a la plataforma comercial, lo que marca una profundización de su estrategia de IA. El núcleo de esta actualización es un sistema de soporte de IA para empresas. Los usuarios empresariales solo necesitan escanear un código QR para habilitar la función de atención al cliente con IA y lograr un servicio al cliente inteligente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta función es especialmente adecuada para el procesamiento de consultas de clientes fuera del horario laboral, ya que puede responder de forma inteligente a las preguntas de los clientes.

Recientemente, la startup de IA Sierra anunció una ronda de financiación de 175 millones de dólares, que eleva la valoración de la empresa a 4.500 millones de dólares. Sierra fue cofundada por el presidente de OpenAI, Bret Taylor, y el ex ejecutivo de Google, Clay Bavor, y se centra en proporcionar a las marcas servicios de chatbot de atención al cliente impulsados por IA. Actualmente, marcas conocidas como WeightWatchers y Sirius XM se encuentran entre sus clientes.

Microsoft presentó recientemente en un evento en Londres su último producto: agentes de IA autónomos, o "empleados virtuales". Estos empleados de IA pueden gestionar de forma independiente las consultas de los clientes e identificar clientes potenciales, lo que permite a las empresas operar de forma más eficiente. Cabe destacar que Microsoft no solo ofrece diez bots de IA listos para usar, sino que también permite a los clientes personalizar los agentes de IA según sus necesidades, abriendo nuevas oportunidades para todos los sectores. Nota de la imagen: Imagen generada por IA, servicio de licencias de imágenes Midjourney

OpenAI lidera una vez más la innovación en inteligencia artificial con el lanzamiento de su nuevo modelo gpt-4o-audio-preview. Este modelo no solo muestra una capacidad asombrosa en la generación y el análisis de voz, sino que también abre nuevas posibilidades para la interacción humano-máquina. Exploremos las características y las aplicaciones potenciales de este innovador modelo. Las funciones principales de gpt-4o-audio-preview se dividen en tres áreas: en primer lugar, su capacidad para generar respuestas de voz naturales y fluidas a partir de texto, proporcionando una solución ideal para asistentes de voz y atención al cliente virtual...

Tencent Hun Yuan anunció recientemente que su producto de agente de IA, "Tencent Yuanqi", ahora admite la publicación en cuentas públicas de WeChat, ofreciendo a los operadores de cuentas públicas varias funciones nuevas. Estas funciones incluyen: Interacción en tiempo real con avatares digitales: los operadores de cuentas públicas pueden crear avatares digitales para interactuar en tiempo real con los fans, mejorando la participación y la experiencia del usuario.

T-Mobile ha anunciado recientemente un acuerdo de colaboración plurianual con el gigante de la inteligencia artificial OpenAI para revolucionar la experiencia del usuario mediante la creación de una nueva plataforma de atención al cliente impulsada por IA. Esta notable colaboración no solo demuestra el enorme potencial de la IA en las aplicaciones comerciales, sino que también presagia el futuro de los servicios de telecomunicaciones. En el panorama empresarial actual, la IA generativa se ha convertido en una aplicación clave en el ámbito de la atención al cliente, solo superada por la programación y el marketing. La plataforma IntentCX de T-Mobile aprovechará al máximo las capacidades de OpenAI.

Bland AI, una empresa de inteligencia artificial centrada en la atención al cliente telefónica, ha anunciado recientemente una ronda de financiación Serie A de 16 millones de dólares, elevando su financiación total a 22 millones de dólares. La ronda fue liderada por Scale Venture Partners, con la participación de Y Combinator, el fundador de PayPal Max Levchin, el CTO de Eleven Labs Piotr Dąbkowski y el fundador de Twilio Jeff Lawson. Bland

Bland AI, una startup fundada en 2023, está revolucionando la atención telefónica empresarial con tecnología de IA. Recientemente cerró una ronda de financiación Serie A de 16 millones de dólares, elevando su financiación total a 22 millones de dólares. Entre los inversores se encuentran Scale Venture Partners, Y Combinator, Max Levchin, Piotr Dąbkowski y Jeff Lawson. Su misión es mejorar la eficiencia de la comunicación telefónica empresarial; sus agentes de IA pueden prestar servicio las 24 horas del día,...

Los resultados de la evaluación del Instituto de Tecnología de las Telecomunicaciones de China muestran que el producto de servicio de atención al cliente inteligente Baidu Smart Cloud Keyue ha recibido la calificación más alta en el primer lote de "Servicio de atención al cliente inteligente basado en modelos grandes", lo que indica que la capacidad tecnológica y la práctica de aplicación de Baidu en este campo han recibido el reconocimiento oficial. El servicio de atención al cliente inteligente, como una aplicación importante de la inteligencia artificial, tiene un significado importante para los sectores financiero, gubernamental y de operadores de telecomunicaciones, y puede ayudar a las instituciones a reducir costes y mejorar la eficiencia. Keyue, como el primer producto de servicio de atención al cliente inteligente basado en modelos grandes de China, tiene ventajas como funciones completas, rendimiento superior y sistema maduro, y puede resolver problemas complejos de manera eficiente y mejorar la resolución autónoma de problemas.

Un informe reciente de Gartner, una reconocida firma de investigación de mercado, revela que el 64% de los 5728 clientes encuestados en diciembre de 2023 por Gartner indicaron que no desean que la atención al cliente utilice IA. Más preocupante aún, el 53% de los clientes afirmaron que considerarían cambiar a un competidor si descubrieran que una empresa utiliza IA en su atención al cliente. Esta cifra debería servir como una advertencia para las empresas que están implementando activamente servicios de atención al cliente con IA.

Klarna anuncia que su asistente de IA, impulsado por OpenAI, ha gestionado un volumen de chats de atención al cliente equivalente al trabajo de 700 empleados. El asistente de IA ha procesado 2,3 millones de conversaciones, con alta satisfacción del cliente y una reducción del 25% en la tasa de errores en la resolución de problemas. Se ha observado una mayor velocidad de resolución de problemas para los clientes, con disponibilidad las 24 horas, soporte en más de 35 idiomas y multifuncionalidad.

Microsoft ha solicitado una patente para un sistema de atención al cliente de IA que utiliza el procesamiento del lenguaje natural. Este sistema puede comprender la entrada del cliente para encontrar la mejor solución. El sistema utiliza la codificación de texto para representar los problemas del cliente y los procedimientos operativos. Luego, hace coincidir la codificación para encontrar el procedimiento operativo más adecuado. La reciente adición de una función similar en OneDrive sugiere que este sistema de IA podría lanzarse pronto.

Got It AI ha lanzado Agent Copilot, un asistente de IA para la atención al cliente y las operaciones de ventas. Agent Copilot combina la inteligencia artificial generativa con funciones de seguridad, ofreciendo una recuperación de información rápida y precisa, mejorando las interacciones con los clientes y reduciendo los tiempos de respuesta. Agent Copilot se integra con múltiples fuentes de datos, admite conversaciones de varias rondas y permite implementaciones locales específicas de la empresa.